Lectura y Cierre del Buzón de Sugerencias 2023
El objetivo es generar oportunidades de comunicarse y avanzar en la integración del punto de vista de nuestra comunidad a la gestión hospitalaria.
Por eso agradecemos las contribuciones de todas las personas que se tomaron un tiempo para generar escribir y dejar asentado su punto de vista, sus sugerencias, agradecimientos, y experiencias.
Parte de la propuesta es generar lecturas y compartirlas. Así pues, aquí va el informe de los primeros 6 meses de funcionamiento del Buzón de sugerencias.
Tabla de contenidos
Cantidad de sugerencias
Desde mediados de julio a fines de diciembre del 2023, se recibieron unas 65 sugerencias.
Este año, las sugerencias y experiencias comentadas en el nuestro perfil de google se sumaron al buzón para procesarlas todas juntas.
Ahora… ¡veamos qué nos encontramos en el buzón!
¿Qué hay en el buzón ?
Todas las sugerencias fueron leídas, luego interpretadas y sintentizadas en categorías para poder tener una visión integrada.
Gráfico de anillos con los porcentajes de las categorías de sugerencias ingresadas (elaboración del Área de Comunicación del HMISR 2023)
|
Categorías de mensajes al Buzón de Sugerencias y Experiencias |
% |
Nºs |
|
Agradecimiento |
32% |
21 |
|
Excelente valoración |
18% |
12 |
|
Mejorar trato |
22% |
14 |
|
Necesidad de mejoras en Mantenimiento y condiciones edilicias y limpieza |
14% |
9 |
|
Orientación y accesibilidad |
9% |
6 |
|
Comodidades |
5% |
3 |
|
Total |
100% |
65 |
Conclusiones
Lo primero que puede decirse es que más de la mitad de los mensajes han sido para agradecer los cuidados y para valorar como muy buenos o excelentes los servicios (R)
Pero además de recibir el empuje de lo bueno, también es muy importante enfocarse en los aspectos como señalados a mejorar:
El trato: se escribieron 14 observaciones sobre la necesidad de que, como trabajadores del Hospital, remarcando la necesidad de que mejoremos las formas de dirigirnos a los pacientes y familiares. Se espera que seamos más amables, respetuosos y corteses con quienes llegan a nuestro hospital.
La segunda categoría mayormente apuntada como dimensión a mejorar fue la de mantenimiento, mejoras edilicias y limpieza con un 14%.
Las observaciones sobre los problemas en la orientación y la accesibilidad a los servicios representa el 9% de las sugerencias y experiencias.
Si consideramos la orientación y la accesibilidad como aspectos del trato, en el sentido de que hacen al cuidado integral y a la calidad de los servicios, podríamos percibir que un tercio de los mensajes (31%) se refieren a la necesidad de mejorar el trato.
Respecto a las comodidades, llegaron observaciones sobre la importancia estratégica de contar con un kiosco/buffet en el área hospitalaria y la falta de lugares de acompañamiento para cuidadores hombres. Actualmente sólo madres pueden alojarse en la Casita San Roque o en la Casita de la Neo.
Esperamos seguir fortaleciendo este canal a través de una mayor participación. Para la edición 2024 del Buzón Digital el objetivo es llegar a más de 100 comentarios y consolidar una base de datos y un marco conceptual para poder hacer informes comparativos.
*En septiembre de 2022, se compartió el primer informe de lectura del buzón de sugerencias.
*en diciembre de 2022 se publicó el informe final del buzón edición 2022
https://www.hospitalsanroque.gob.ar/seccion/noticias/178/lectura-y-cierre-del-buzon-de-sugerencias-2022
Si querés dejar tu sugerencia o contar una experiencia:
https://forms.gle/PXSeHYSS6bGxWsFU9
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